भारत सरकार के उपभोक्ता कार्य विभाग ने आज बिहार के पटना में पूर्वी राज्यों के लिए उपभोक्ता संरक्षण पर एक क्षेत्रीय कार्यशाला का आयोजन किया, जिसमेंबिहार, पश्चिम बंगाल, झारखंड और ओडिशा के प्रमुख हितधारकों को एक साथ लाया गया ताकि उपभोक्ता शिकायत निवारण को मजबूत किया जा सके और उपभोक्ता आयोगों के कामकाज में सुधार किया जा सके।
कार्यशाला में लंबित मामलों को कम करने, उपभोक्ता आयोग के आदेशों के अनुपालन में सुधार करने, त्वरित न्याय के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने और डिजिटल बाजार में उभरते हुए खतरों जैसे कि अस्पष्ट पैटर्न और व्यापार के अनुचित प्रचलनों से निपटने पर ध्यान केंद्रित किया गया।
डिजिटल उपभोक्ता न्याय के लिए जोरदार प्रयास
अपने मुख्य भाषण में, श्रीमती निधि खरे ने देश भर में उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को आधुनिक बनाने के लिए विभाग द्वारा किए गए प्रमुख सुधारों पर प्रकाश डाला।
उन्होंने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच 2.0) की बढ़ती भूमिका पर जोर दिया, जो मुकदमेबाजी से पहले एक ऐसा मंच है जो बहुभाषी पहुंच, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और प्रौद्योगिकी के माध्यम से त्वरित समाधान प्रदान करता है। सचिव ने ई-जागरूकता के राष्ट्रव्यापी कार्यान्वयन का भी विस्तृत विवरण दिया।
(कॉनफोनेट 2.0) उपभोक्ता आयोगों के लिए एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म – जागृति ई-दाखिल, ऑनलाइन केस प्रबंधन, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, डेटा डैशबोर्ड और एआई-आधारित टूल को एक साथ लाता है, जिससे उपभोक्ता मामलों के लिए एक संपूर्ण डिजिटल कार्यप्रवाह तैयार होता है।
उन्होंने कहा कि ई-जागृति खंडित प्रणालियों से एक पारदर्शी, कुशल और तत्क्षण डिजिटल इको-सिस्टम की ओर बदलाव का प्रतीक है, जिससे मामलों की बेहतर निगरानी और त्वरित निपटान संभव हो सकेगा। पूर्वी भारत के लिए इसके महत्व पर जोर देते हुए उन्होंने कहा कि डिजिटल प्लेटफॉर्म बिहार, झारखंड और ओडिशा के ग्रामीण और भौगोलिक रूप से दूरदराज के जिलों में उपभोक्ता न्याय तक पहुंच में काफी सुधार ला सकते हैं।उन्होंने राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों से वीडियो सुनवाई, स्वचालित केस टूल और प्रदर्शन डैशबोर्ड का पूरा उपयोग करने का आग्रह किया ताकि देरी को कम किया जा सके और आदेशों का समय पर निष्पादन सुनिश्चित किया जा सके।
कृषि और मूल्य स्थिरता पर जोर
श्रीमती खरे ने दालों के घरेलू उत्पादन और खरीद को मजबूत करने की आवश्यकता के बारे में बताया और घरेलू खपत में अनाज से दालों की ओर बदलाव के बारे में भी चर्चा की।
बिहार के मजबूत कृषि आधार का हवाला देते हुए, उन्होंने दालों की खेती के विस्तार और दलहन सहित सुव्यवस्थित खरीद की संभावनाओं पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा कि भारत वर्तमान में म्यांमार, ऑस्ट्रेलिया और ब्राजील जैसे देशों से अरहर, चना और उड़द जैसी दालें आयात करता हैऔर घरेलू क्षमता निर्माण की आवश्यकता पर बल दिया।
उन्होंने बाजार मूल्य में गिरावट आने पर एमएसपी आधारित खरीदके प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को दोहराया, साथ ही यह सुनिश्चित किया कि किसानों को उपलब्ध उच्च बाजार मूल्यों से लाभ मिल सके, जिससे किसान कल्याण और खाद्य सुरक्षा को समर्थन मिले।
बिहार ने डिजिटल शासन सुधारों का स्वागत किया
उपस्थित लोगों को संबोधित करते हुए बिहार सरकार के मुख्य सचिव श्री प्रत्यय अमृत ने डिजिटल पहलों पर जोर दिए जाने का स्वागत करते हुए कहा कि भविष्य के लिए तैयार शासन के लिए ऐसे सुधार आवश्यक हैं। उन्होंने इस बात पर बल दिया कि नागरिकों को केवल लाभार्थी ही नहीं, बल्कि स्पष्ट जानकारी, निष्पक्ष व्यवहार और समय पर निवारण के अधिकार वाले उपभोक्ता के रूप में देखा जाना चाहिए। उन्होंने ई-जागृति जैसी पहलों की सराहना करते हुए विश्वास व्यक्त किया कि डार्क पैटर्न जैसे उभरते मुद्दों पर चर्चा से सार्थक परिणाम निकलेंगे। उन्होंने आश्वासन दिया कि कार्यशाला की सिफारिशों को बिहार सरकार द्वारा लागू किया जाएगा। उन्होंने यह भी कहा कि सभी विभाग 2047 तक विकसित भारत के राष्ट्रीय लक्ष्य के अनुरूप काम कर रहे हैं।
प्रमुख तकनीकी सत्र
कार्यशाला में उपभोक्ता संरक्षण के महत्वपूर्ण पहलुओं को शामिल करते हुए चार तकनीकी सत्र आयोजित किए गए:
- “ई-जागृति: डिजिटल नवाचार के माध्यम से उपभोक्ता न्याय का विस्तार” विषय पर आयोजित तकनीकी सत्र I में उपभोक्ता आयोगों के डिजिटल परिवर्तन और केस प्रबंधन, हाइब्रिड सुनवाई और प्रदर्शन निगरानी के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग पर ध्यान केंद्रित किया गया।
- “तेजी से निपटान सुनिश्चित करना: स्थगन को कम करने के लिए सर्वोत्तम तौर-तरीके” विषय पर आयोजित दूसरे तकनीकी सत्र में प्रक्रियात्मक सुधारों, न्यायिक समय प्रबंधन और मामलों के शीघ्र निपटान के लिए प्रौद्योगिकी-आधारित शेड्यूलिंग प्रणालियों पर विचार-विमर्श किया गया।
- उपभोक्ता आयोग के आदेशों के प्रभावी निष्पादन परतकनीकी सत्र III में आदेश के बाद प्रवर्तन को मजबूत करने, अंतर-विभागीय समन्वय और निष्पादन कार्यवाही की निगरानी के लिए संस्थागत रणनीतियों की जांच की गई।
- डिजिटल बाजारों में “डार्क पैटर्न और उपभोक्ता संरक्षण” विषय पर आयोजित तकनीकी सत्र IV में ई-कॉमर्स और डिजिटल सेवाओं में उभरती चुनौतियों पर चर्चा की गई, जिनमें भ्रामक इंटरफेस, अनावश्यक हस्तक्षेप वाली प्रणालियों और नियामक एवं न्यायिक तैयारियों का बढ़ता महत्व शामिल है।
कानूनी मापन सुधारों पर भी समानांतर सत्र आयोजित किए गए, जिनमें ई-माप और जन विश्वास विधेयक शामिल हैं, साथ ही मूल्य स्थिरीकरण के लिए खरीद और बाजार हस्तक्षेप पर भी चर्चा हुई।
कार्यशाला का उद्घाटन बिहार सरकार के मुख्य सचिव श्री प्रत्यय अमृत और खाद्य एवं उपभोक्ता संरक्षण विभाग के सचिव श्री अभय कुमार सिंह ने किया। भारत सरकार के उपभोक्ता कार्य विभाग की सचिव श्रीमती निधि खरे ने मुख्य भाषण दिया। उद्घाटन सत्र का समापन उपभोक्ता कार्य विभाग के अपर सचिव श्री अनुपम मिश्रा के धन्यवाद ज्ञापन के साथ हुआ।
इस कार्यशाला में उपभोक्ता कार्य और कृषि विभागों के प्रधान सचिवों और सचिवों, राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों के अध्यक्षों, सदस्यों और रजिस्ट्रारों, वरिष्ठ राज्य अधिकारियों, एनआईसी प्रतिनिधियों, एनसीसीएफ के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक और स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।
कार्यशाला का समापन डिजिटल तकनीक को व्यापक बनाने, संस्थागत क्षमता को मजबूत करने, आदेशों के प्रभावी क्रियान्वयन को सुनिश्चित करने और अंतर-राज्यीय सहयोग को बढ़ाने की साझा प्रतिबद्धता के साथ हुआ। उपभोक्ता कार्य विभाग ने बिहार, पश्चिम बंगाल, झारखंड और ओडिशा में त्वरित, सुलभ और प्रौद्योगिकी-आधारित उपभोक्ता न्याय प्रणाली के निर्माण में अपना निरंतर समर्थन दोहराया।
